Monitorar sincronizações das integrações

Objetivo: acompanhar a atualização dos canais conectados na Central de Pedidos Externos. Resultado esperado: a equipe identifica se a sincronização foi iniciada, concluída ou precisa de nova conferência, sem confundir a chegada do pedido com conversão em venda ou emissão fiscal.

1. Inicie ou acompanhe a atualização

1. Acesse Entradas > Pedidos Externos.
2. Localize a ação Sincronizar e escolha apenas a integração que precisa ser atualizada, quando a seleção for exibida.
3. Aguarde o retorno da tela e acompanhe o estado informado para cada integração; uma sincronização pode continuar em segundo plano.
4. Não clique repetidamente. Se a tela indicar que já há uma atualização em andamento, consulte os pedidos novamente após alguns minutos.

2. Leia o resultado na central

1. Use os filtros de Origem, período e situação para localizar os registros trazidos pelo canal.
2. Confira o estado e a data de sincronização antes de concluir que um pedido está ausente.
3. Abra somente os pedidos necessários para conferir itens, frete e pendências.
4. Se um pedido estiver disponível, trate vínculo de produto, cliente e pagamento no fluxo próprio antes de converter.

Resultado esperado

A central mostra o retorno da integração e permite localizar pedidos e anúncios atualizados com os filtros. Registros pendentes continuam disponíveis para correção, sem criação automática de venda por causa de uma simples sincronização.

Problemas frequentes

• Sincronização já em andamento: aguarde o término e atualize a lista depois; não abra várias solicitações concorrentes.
• Pedido não aparece: confira origem, período e situação, depois confirme se o canal está conectado e se o pedido atende às regras de importação.
• Falha indicada pela integração: revise a conexão pelo fluxo autorizado e tente novamente apenas após corrigir a causa; não copie mensagens técnicas, chaves ou dados do canal para solicitações de suporte.
• Pedido chegou com pendência: trate o vínculo do produto, o cliente, a forma de pagamento ou o estoque antes de qualquer conversão.

Como confirmar

Filtre a central pela origem e pelo período esperado. Confirme que o estado de sincronização foi atualizado e que os pedidos compatíveis aparecem para conferência, sem procurar uma venda ou uma nota que ainda não foi criada.

Próximo passo

Quando os dados estiverem disponíveis, consulte Vincular produtos do marketplace aos produtos do CControle e só então siga para Converter um pedido externo em venda.

Revisado em: 22/07/2026.